SNS wil persoonlijk contact met klant terug

Nieuws

SNS gaat zijn dienstverlening decentraliseren en zet zo in op meer persoonlijk contact met de klant.

anp

woensdag 19 juni 2019 om 03:00

Utrecht

Daarmee gaat de bank naar eigen zeggen in tegen de heersende trend in de bankenwereld om klantcontact alleen maar te digitaliseren en te centraliseren. In plaats van een callcenter met steeds wisselende medewerkers of keuzemenu’s hebben klanten straks toegang tot een vast en persoonlijk team in de dichtstbijzijnde SNS-winkel. Het gaat om een nieuwe manier van werken die ook geldt voor contact via bellen en chatten. ‘Op dit moment wordt al de helft van de telefoontjes lokaal beantwoord. De reacties van klanten die dit reeds ervaren zijn ontzettend positief. Ons doel is dat eind dit jaar al onze winkels zijn aangesloten’, legt SNS-directievoorzitter Ton Timmerman uit.

Mensen die nu op het callcenter werken, worden verhuisd naar lokale vestigingen. Daarbij gaan naar verwachting geen banen verloren. In totaal worden een kleine driehonderd medewerkers getraind voor de nieuwe manier van werken. Ook wordt technologie ingezet die ervoor zorgt dat klanten via telefoon en chat daadwerkelijk telkens met dezelfde medewerker contact houden. <

Meest gelezen

Verslagenheid onder behoudende CGK-dominees na convent. ‘De situatie is aangrijpend’

‘Onbijbelse praktijken’: Oostenrijkse kerken verbreken banden met Nederlands-gereformeerden

Hoogopgeleide Nederlander praat duurzaam, maar leeft er niet naar. ‘De kloof is schokkend’

Van Scherpenzeel naar conflictgebied in Zuid-Soedan. Familie Reijnoudt emigreerde om te werken voor MAF

Christelijk-gereformeerden willen bij elkaar blijven. Hoe gaat het verder na de landelijke bijeenkomst?

Christelijke econoom Bob Goudzwaard (1934-2024) was een profeet van een economie van het genoeg

Synodevoorzitter Protestantse Kerk wordt directeur van missionaire organisatie IZB

Sela-zangeres Mirjam Kerkhof over liederen schrijven en haar geloof. ‘Ik wil onbevangener worden’

Tijd voor het verlaten van de ASML-achtbaan; techgigant neemt afscheid van topduo

ASML beleefde woensdag een historische dag. Het duo Peter Wennink en Martin van den Brink ging met pensioen. De nieuwe topman, de Fransman Christophe Fouquet, moet grote schoenen vullen.

Consumenten doen inkopen op de markt in Rotterdam. Nieuwe Europese regels moeten ervoor zorgen dat producten eerlijk en zonder milieuvervuiling zijn gemaakt.

Achtergrond

Shoppen zonder schuldgevoel: alsnog steun voor EU-wet tegen kinderarbeid. 'Er is hard tegen gelobbyd'

Kleeft er kinderarbeid aan mijn kleding? Een nieuwe Europese wet moet ervoor zorgen dat consumenten zich daar minder zorgen over hoeven maken. 'Een enorme mijlpaal', zegt initiatiefnemer en PvdA'er Lara Wolters.

Huiseigenaren kunnen een een verduurzamingslening afsluiten voor bijvoorbeeld het plaatsen van isolatieglas.

Nieuws

Nieuw huis gekocht? Dan moet je die straks verplicht energiezuinig maken, vindt DNB

Huizenkopers moeten worden verplicht tot verduurzaming van hun woning. Dat bepleit toezichthouder De Nederlandsche Bank (DNB). De verduurzamingsplicht zou moeten worden ingevoerd als de vergroening van Nederlandse huizen niet snel genoeg gaat.

Bob Goudzwaard. ‘Er zitten blijkbaar krachten van heling en genezing in de schepping die we mogelijk niet eens hebben aangeboord.'

Achtergrond

Christelijke econoom Bob Goudzwaard (1934-2024) was een profeet van een economie van het genoeg

We moeten met minder genoegen nemen. Vandaag is dat geen vreemd geluid meer, maar in zijn tijd was de zaterdag overleden christelijke econoom Bob Goudzwaard een eenling. 'Als minister zou ik niet goed zijn geweest.'

Oprichter van Wijck Rutger Diemel: ‘Er zijn best wat fans die 28 posters aan de muur hebben hangen.’

Achtergrond

Wat maakt de zwart-witposters van Wijck toch zo populair? 'Met onze Amsterdam-mok waren we overmoedig'

De gestileerde kaarten van Wijck mogen dan in talloze woonkamers hangen, volgens de bedenkers blijft zo’n poster een persoonlijk ding: ‘Mensen vinden het leuk om hun herinneringen aan een plek vast te leggen.’

De stier voor de Beursplein 5, de Amsterdamse effectenbeurs.

Recensie

Kapitalisme schuift alle problemen door. De aarde en de armen zijn de dupe

Het kapitalistisch economisch systeem loopt vast. Ongebreidelde groei maakt de planeet en mensen kapot. Waarom komen mensen niet in opstand? Deze filosofen weten het antwoord en komen met alternatieven.

Meest gelezen

Zes op de tien plaatselijke Christelijke Gereformeerde Kerken wil lokaal meer ruimte

Verslagenheid onder behoudende CGK-dominees na convent. ‘De situatie is aangrijpend’

‘Onbijbelse praktijken’: Oostenrijkse kerken verbreken banden met Nederlands-gereformeerden

Zestig dominees kritisch op Israël-standpunt PKN: ‘Doen bijbelse beloften voor Israël er niet meer toe?’

Ruth en haar man kregen geen kinderen: ‘Ik geloof dat ik op een andere manier een erfenis doorgeef’

CGK’ers doen ultieme poging om spanning te doorbreken. ‘Verdrietig dat het zo ver met ons gekomen is’

Gijs en Annemieke verloren hun dochter: ‘Voordat Fien ziek werd, zei ze: ik wil graag naar de hemel toe’

Marina is al haar hele leven chronisch ziek: ‘Ik ben dankbaar voor vandaag, dat ik nu ademhaal’