© Photo News

Brussels Airlines reageert op kritiek over opvang: “We hebben meer gedaan dan de wet voorschrijft”

Brussels Airlines heeft maandag naar aanleiding van de sneeuw en ijzel waardoor tal van vluchten moesten worden geannuleerd, bijstand verleend aan zowat 15.000 passagiers, op een totaal van ruim 20.000. Dat bevestigt woordvoerder Geert Sciot. Het kostenplaatje voor de luchtvaartmaatschappij kon hij niet kwijt, maar hij bevestigde wel dat Brussels Airlines meer deed dan strikt genomen de wet voorschrijft.

Maandagnamiddag raakte bekend dat Brussels Airlines, als gevolg van het winterweer, de meeste van haar vertrekkende vluchten afschafte, met uitzondering van de vluchten op lange afstand. Volgens Sciot ging het om overmacht. “We waren slachtoffer van het weer en van problemen met de infrastructuur op Brussels Airport. Bovendien werden we ook op andere luchthavens in Europa geconfronteerd met problemen”.

Volgens de woordvoerder voorziet de Europese regelgeving dat een luchtvaartmaatschappij bij overmacht bijstand moet verlenen aan haar klanten. Het gaat dan om een maaltijd, eventueel een overnachting, het herboeken van de vlucht,... “Een financiële compensatie voor vertraging moet niet als er overmacht in het spel is”, meent Sciot.

Brussels Airlines heeft voor een groot deel van haar passagiers maandag bijstand verleend. De luchtvaartmaatschappij boekte daarbij ook zetels bij concurrerende luchtvaartmaatschappijen, wat volgens de woordvoerder verdergaat dan wat Europa voorschrijft. “We hebben daarnaast ook een commerciële geste gedaan naar passagiers die te laat op de luchthaven arriveerden als gevolg van de sneeuw”.

Toch betreurt Brussels Airlines de hinder voor de passagiers. “Het was ook voor ons een slechte dag”.

Nacht doorbrengen

Dinsdagnamiddag waren er in Zaventem meer dan 250 vluchten vertraagd en 60 geannuleerd, nog een gevolg van het feit dat maandag als gevolg van het winterweer zowat de helft van de vluchten moest worden geannuleerd.

“Heel wat toestellen moeten nu nog ijsvrij worden gemaakt, wat vertragingen veroorzaakt. Maar stilaan keren we terug naar een meer normale situatie”, bevestigt Florence Muls van Brussels Airport. Aan de passagiers wordt geduld gevraagd.

Sommigen van hen zullen dinsdag nog de nacht moeten doorbrengen op de luchthaven. Brussels Airport voorziet in 600 slaapplaatsen en een warme maaltijd voor de gestrande reizigers. De woordvoerster kan nog niet inschatten hoeveel mensen daar gebruik van zullen maken. “Velen zien hun vlucht herschikt. We hopen op niet te veel mensen”.

Ook luchtvaartmaatschappijen zelf zoeken oplossingen voor hun klanten. De veldbedden in de luchthaven zijn bestemd voor mensen die geen andere optie hebben. Brussels Airport raadt de reizigers alvast aan om zich op voorhand te informeren over het statuut van hun vlucht en niet naar de luchthaven te komen als die vlucht geannuleerd is, maar contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij.

Aangeboden door onze partners

Hoofdpunten

Aangeboden door onze partners

MEER OVER