Wie graag vriendelijk wil bediend worden door de verkoopster, ziet er maar beter piekfijn en uiterst verzorgd uit. Knap uitgedoste vrouwen worden hartelijker aangesproken en in sommige gevallen sneller geholpen.


Amerikaanse onderzoekers namen de proef op de som en stapten drie kledingzaken binnen. Er werd gekeken in hoeverre het algemeen voorkomen een rol speelde bij de behulpzaamheid van de verkoopsters. Tien criteria werden daarbij gebruikt: de mate waarin ze modieus voor de dag kwamen, de aantrekkelijkheid van hun outfit, hun vormelijkheid, vrouwelijkheid, algemene verzorging, kapsel, make-up, het kwaliteitslabel van hun kledij en het dragen van leuke accessoires en een handtas.


Hoe vriendelijk de verkoopsters reageerden, werd afgelezen aan de glimlach, de aandacht voor haar klant en de lichamelijke afstand tussen beide. Een chronometer registreerde telkens hoeveel tijd erover heen ging vooraleer een verkoopster de dame begroette.
Wat bleek? Liefst negen van de tien criteria van de klanten speelden een rol bij de service en vriendelijkheid van de verkoopsters.