Goede middag, waarmee kan ik u van
dienst zijn? Mijn vaatwasser doet het niet meer en geeft een foutcode F3.
Op een heel vriendelijke manier volgde er een diepte-interview waarin de
aardige mevrouw het initiatief volledig van mij had overgenomen. Oké, ik
zie dat uw verlengde garantie van 5 jaar nog loopt, zal ik iemand langs sturen?
Kunt u mij eerst zeggen wat de F3 code betekent? Oh, dat staat niet in uw
gebruiksaanwijzing?, dan heeft u een verkorte versie. Ik zal u de uitgebreide
gebruiksaanwijzing sturen.
Typisch, dat er twee verschillende versies
gebruiksaanwijzing in omloop zijn. Dat maakt mij nieuwsgierig naar het criterium
waarmee wordt bepaald welke versie bij je vaatwasser wordt meegeleverd. Daar
wist mevrouw geen antwoord op. Wel gaf zij mij een paar tips waarmee de storing
mogelijk verholpen kon worden.
Een dag later lag de uitgebreide versie van
de gebruiksaanwijzing op mn deurmat. Opnieuw was het een fotokopie, maar nu
veel uitgebreider, alleen geen storingscodes. Het waren 11 extra paginas met
een Ikea-achtige montagehandleiding. En omdat de (schoonmaak) tips om
de storing te verhelpen niet hadden geholpen, opnieuw Bauknecht
gebeld.
Wederom, een vriendelijke juffrouw, maar met
een geheel ander technisch inzicht. F3 zegt u? Oh, dan warmt het water niet op. Ik zal een
monteur sturen. Omdat u een verlengde garantie heeft, hoeft u materiaal en
loonkosten niet te betalen. Alleen brengen wij u wel 55,= voorrijkosten in
rekening. Wanneer schikt het aankomende week?
Op zich helemaal geen slechte service. Raar
vind ik wel dat er voorrijkosten in rekening worden gebracht. Want, van mij
mogen zij evenzogoed de reparatie verrichten zònder voor te rijden. Als dat dan
niet lukt, moeten zij toch op mij die kosten niet verhalen?!
|
